Lettre de réclamation pour colis non livré : modèle gratuit

Votre commande n'est jamais arrivée ? C'est au vendeur de vous livrer : voici un modèle de réclamation.

Ce qu'il faut savoir

• Le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la remise du bien (art. L216-1 et suivants du Code de la consommation).
• Demandez une livraison dans un délai précis ou le remboursement.
• Sans réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont le vendeur dépend.

Modèle de lettre à compléter

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]

[Nom du vendeur]
[Adresse du service client]

[Ville], le [date]

Objet : Réclamation – commande n° [numéro] non livrée

Madame, Monsieur,

J'ai passé commande le [date] de [produit] (commande n° [numéro]) pour un montant de [montant] €. La livraison était prévue le [date], mais je n'ai toujours rien reçu.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, je vous demande de me livrer ce produit sous [15] jours ou, à défaut, de me rembourser intégralement.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]
[Signature]

Remplacez les éléments entre [crochets] par vos informations, ou laissez l'application rédiger une lettre adaptée à votre situation, avec vos coordonnées, votre signature et l'export PDF.